成長のチャンスを広げる、三菱UFJフィナンシャル・グループとの提携。
アコムはこれまで、新たな顧客基盤の拡大を図るため、さまざまな企業とのアライアンスを進めてきました。
その最たるものが、平成16年3月（2004）に締結した三菱東京フィナンシャル・グループ（現・三菱UFJフィナンシャル・グループ）との戦略的業務・資本提携です。
提携の目的は、同グループの幅広い営業基盤とアコムが培ってきたノウハウを相互に活用することにより、
消費者信用市場での競争力を強化・拡充し、
双方の収益向上を図るとともに、
消費者金融市場の健全な発展に寄与していこうというものです。
また、この業務提携を長期的かつ包括的なものとしていくために資本提携も行なわれています。
同年10月には、グループ各社と共同で、「コンシューマーファイナンス業務の抜本的な強化のための機能結集と再編」についての基本合意を発表。
それに基づいて、平成17年１月（2005）に共同出資会社であった株式会社東京三菱キャッシュワンを連結子会社化し、株式会社DCキャッシュワンとして再スタートさせました。
また、株式会社ディーシーカード（以下DCカード）の一部株式も取得し、持分法適用関連会社としています。
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アコム公式ページは こちら
アコムはこれまで、新たな顧客基盤の拡大を図るため、さまざまな企業とのアライアンスを進めてきました。
その最たるものが、平成16年3月（2004）に締結した三菱東京フィナンシャル・グループ（現・三菱UFJフィナンシャル・グループ）との戦略的業務・資本提携です。
提携の目的は、同グループの幅広い営業基盤とアコムが培ってきたノウハウを相互に活用することにより、
消費者信用市場での競争力を強化・拡充し、
双方の収益向上を図るとともに、
消費者金融市場の健全な発展に寄与していこうというものです。
また、この業務提携を長期的かつ包括的なものとしていくために資本提携も行なわれています。
同年10月には、グループ各社と共同で、「コンシューマーファイナンス業務の抜本的な強化のための機能結集と再編」についての基本合意を発表。
それに基づいて、平成17年１月（2005）に共同出資会社であった株式会社東京三菱キャッシュワンを連結子会社化し、株式会社DCキャッシュワンとして再スタートさせました。
また、株式会社ディーシーカード（以下DCカード）の一部株式も取得し、持分法適用関連会社としています。
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5つのチャネルでニーズに応える、お客さま本位の営業体制。
アコムでは、店頭窓口、自動契約機「むじんくん」、A T M・C D、インターネット、電話という5つの営業チャネルを通じてお客さまにサービスを提供しています。
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全国に広がる店舗は、有人店舗と無人店舗を合わせて約2,000店舗。駅前立地の便利な場所に拠点を確保しているほか、車社会に対応したロードサイド店舗も設けられています。
有人店舗では、業務をお客さま応対に特化させ、地域に密着した“Face to Face”のサービスを提供。単なるご融資にとどまらず、ライフステージに合わせた金融商品や家計経済のアドバイスを行なう金融のプロフェッショナルとしての機能を発揮しています。
また、お客さまの最良の相談相手となるカウンセラーを育成するため、平成17年10月（2005）から「カウンセラー認定制度」を導入。今後も、お客さまに頼られる存在となれるよう、社員のスキルアップを図ってまいります。
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また、お客さまの最良の相談相手となるカウンセラーを育成するため、平成17年10月（2005）から「カウンセラー認定制度」を導入。今後も、お客さまに頼られる存在となれるよう、社員のスキルアップを図ってまいります。
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平成5年7月（1993）に導入して以来、マーケットの高い支持をいただいてきた自動契約機「むじんくん」は、現在、全国約1,800ヵ所で稼働しています。自動契約機とは、店頭と同様の審査を機械のモニターを通じて行なうシステム。アコムをはじめてご利用されるお客さまの多くが「むじんくん」による契約を選ばれています。
このシステムは、全国の「地域サービスセンター」で集中管理され、ITを駆使した遠隔操作により、店頭と同様の審査・サービスを行なっています。
また、平成16年12月（2004）からは、省スペース化と受付時間の短縮を図った簡易型自動契約機「クイックむじん」も導入。現在、200ヵ所以上で稼働しています。
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アコムは、電話での応対・ご案内など、対面応対以外のバックオフィス業務を集中して管理する新しい営業体制を構築。先進的なスタイルによるお客さまサービスの強化を図っています。
集中管理の拠点となっているのは、全国4ヵ所に設けられた「コンタクトセンター」。お客さまからのお問い合わせの受付、お支払い期日のご案内などのさまざまなインフォメーション機能を備え、高度に標準化されたオペレーターの応対により、お客さまとのコミュニケーションを図っています。
また、コンタクトセンターでは現在、「ワンストップマーケティング」の実現に取り組み、お客さまのあらゆるご要望に即時にお応えできるスマートインフォメーションのいっそうの充実を図っています。
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また、コンタクトセンターでは現在、「ワンストップマーケティング」の実現に取り組み、お客さまのあらゆるご要望に即時にお応えできるスマートインフォメーションのいっそうの充実を図っています。
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自社によるインフラ構築に加え、都市銀行や信販・流通系企業、コンビニエンスストアなどとのATM・CD提携にも注力し、お客さまの利便性向上を図っています。現在、ATM・CDのネットワークは約83,000台以上。お客さまとアコムの距離をますます縮めています。
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