200706

インターネットをチャネルとした、新しいビジネスモデルの構築にもいち早く取り組んできました。ローンやクレジットカードの申込をネット上で受け付けるサービスを平成11年10月（1999）にスタートさせて以来、ホームページの進化を加速させ、お客さまの利用環境に応じた最適なサービスを提供しています。

アコムのホームページは、バーチャルの世界ではあっても、リアルの店舗と変わらないサービスを提供しています。例えば、はじめてのお客さまの事前審査をネット上で行ない、そのニーズに応じた形でご融資を実行するというサービスもそのひとつ。「欲しい情報がすぐに見つかり、最短で目的が達成できる」というコンセプトのもと、ナビゲーション機能を充実させ、IT時代のインフォメーションサービスを提供しています。また、アクセスは携帯電話からでも可能です。




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アコムは、お客さまの信用をもとにローンサービスを提供する小口無担保ローンを中心に、大口のニーズにお応えする有担保ローンも取り揃え、さまざまな資金需要をカバーしています。

無担保ローンでは、レジャーやショッピングなど、不意の出費に活用していただける暮らしのローンのほか、ビジネスユースでご利用いただけるローンもラインアップ。また、有担保ローンではお客さまの資金ニーズに応じ、土地や家屋、マンションなどの資産を活用して限度額の範囲内で繰り返しご融資可能な「ハウス活用カードローン」なども用意しています。



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現在、アコムのローン会員数は約280万人。その一人ひとりのお客さまとの円滑なコミュニケーションを実現するため、カスタマー・リレーションシップ・マネジメントの思想に基づいた顧客対応システムの革新を常に行なっています。

例えば、IVR（Interact Voice Response）という音声応答システムの構築も「個客対応」の一環。一般的なIVRの概念とはまったく異なり、人と人とのコミュニケーションを最優先。機械によるガイダンスを望まないお客さまには、電話をかけてこられた時点で担当者につなぐようにしています。今後も、こうした姿勢を貫くことにより、お客さま満足度の向上につなげてまいります。



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アコムでは、過去800万人以上のお客さまとのお取引によって蓄積されたデータベースに基づく、高度な与信・審査ノウハウを確立しています。このノウハウは、店頭での審査をはじめ、自動契約機「むじんくん」、クレジットカードの即時発行、インターネットによるお申込など、さまざまなチャネルを通じたお客さまとの接点でも存分に発揮され、的確なご融資を実現する大きなファクターとなっています。


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アコムは平成10年7月（1998）にMasterCard Internationalのプリンシパルメンバー（発行資格人）として発行ライセンスを取得。翌年4月に発行を開始し、クレジットカード事業への本格的な進出を果たしています。

アコムのMasterCard®は、お客さまにとって最もご利用しやすい総合的なメリットを持つクレジットカードとして開発されています。申込から発行までの全プロセスを30分以内で完了する即時発行を実現しているほか、ご利用明細書の確認がATMから可能なこと、お支払い方法・お支払い額を返済時点でお客さまのご都合に合わせて選んでいただけることなど、他社にない高付加価値を備えています。



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アコムは、ローンのノウハウを生かした金融周辺事業拡大策の一環として、主に有力地方銀行との提携による個人向け無担保ローンの保証業務を行なっています。

これは、銀行が有する安心感や販売チャネルと、アコムが有する高度な与信・審査ノウハウを融合させた新しい金融サービスで、商品企画から債権管理にいたるまで、提携銀行のニーズに応じたオーダーメイドの保証スキームを提供しています。

また、グループ企業の株式会社リレイツにより、受付・照会業務や事務処理代行などのバックヤード業務を一貫して受託するのも大きな特徴。この分野のあらゆるニーズに対応できるオールインワンのサービスを展開しています。

平成13年5月（2001）に北海道銀行との最初の提携をスタートさせ、平成19年3月末（2007）現在では、13行1社との提携ネットワークを構築。保証残高1,795億円、営業収益108億6,900万円となり、規模拡大への確かな道のりを歩んでいます。



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アコムのMasterCard®の商品機能をベースとし、異業種企業とのアライアンスによる提携カードの発行にも意欲的に取り組んできました。平成12年8月（2000）に最初の提携を実現して以来、数多くの企業と提携関係を結び、新しいマーケットを開拓しています。

アコムの提携カードは、提携先企業のビジネス特性に合わせて特典やデザインを提供するオリジナル性のあるクレジットカード。年会費無料であること、リボルビングカードとして使えるなどのメリットに加え、販促キャンペーンまで行なうというサポート体制にも高い評価を獲得しています。

現在、アコムのMasterCard®の有効会員数は約117万人。そのうち提携カード会員は約72万人にのぼり、クレジットカード事業の顧客基盤拡大に大きく貢献しています。




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保証事業における業務提携は、三菱UFJフィナンシャル・グループの三菱東京UFJ銀行と進めていきます。個人ローンとスモールビジネスの決済資金にかかわる債務保証が中心となりますが、メガバンクとの提携は、有力地方銀行とのアライアンスにおいても大きな推進力になることが期待されます。


提携先 　　　　　商品名
北海道銀行 　　　ラピッドカード
広島銀行 　　　　＜ひろぎん＞ハローローンワイド
スルガ銀行 　　　ダイレクトエースカード
十六銀行 　　　　Q-LOAN（Qローン）
DCキャッシュワン カードローン
青森銀行 　　　　Aキャッシング
八十二銀行 　　　はちにのかん太くんカード
西日本シティ銀行 NCBキャッシュエース
長崎銀行 　　　　ながさきキャッシュエース
南都銀行 　　　　キャッシュクイックカード
北陸銀行 　　　　クイックマン
常陽銀行 　　　　常陽キャッシュピット
群馬銀行 　　　　ナイスサポートカード
岩手銀行 　　　　いわぎんカードローン＜エルパス＞




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アコムでは、ビジネス倫理（コンプライアンス）の徹底を経営の重要課題とし、その実践活動に早くから取り組んできました。

平成10年4月（1998）には、専任部署として「ビジネス倫理室」を設置。あわせて「アコムビジネス倫理綱領」を制定してグループの全役職員に配付しました。この綱領に記された内容は、単に法令や社内規程の遵守にとどまらず、社会の良識や人権の尊重も含んだ幅広いものとなっています。



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実践活動を企業風土として根づかせていくための仕組みや態勢づくりにも注力してきました。ビジネス倫理室では、「倫理ホットライン」を開設し、役職員などからの通報・相談に応じるとともに、啓発活動やビジネス倫理に関する役職員アンケートを継続実施し、ビジネス倫理観が常に高いレベルで維持されるよう努めています。

また、平成14年9月（2002）には、すべての有人店舗と社内各部署にコンプライアンス担当者を配置し、ビジネス倫理の実践活動を通じた職場環境の整備、職場活性化を行なっています。

平成15年（2003）からは、コンプライアンス担当者に任命された社員を対象に、社団法人金融財政事情研究会が主催する金融業務能力検定「コンプライアンス・オフィサー検定」の受験を実施し、関連法令や実務知識のより高い理解と向上に努めています。アコムは、同検定において成績優秀団体表彰を3年連続で受賞。現在までの合格者数は、累計で1,366名にのぼっています。




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アコムでは、従来より個人情報の取り扱いについて厳正な対応で臨んできました。「アコムビジネス倫理綱領」のなかでも、情報の機密保持義務や顧客情報・個人信用情報の厳正管理について明文化しているほか、コンプライアンス徹底の観点から、個人情報保護について高い水準で取り組んでまいりました。

最近では、平成15年5月（2003）に公布された「個人情報保護法」の対応にいち早く取り組み、「個人情報保護規程」「個人情報保護方針」を制定するとともに管理体制も再整備。平成16年5月（2004）には、財団法人日本情報処理開発協会の審査に合格し、個人情報取扱事業者としての安心の証であるPマーク（プライバシーマーク）を取得しました。





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