アコムお客さま「一人ひとり」とのお取引を大切に

現在、アコムのローン会員数は約280万人。その一人ひとりのお客さまとの円滑なコミュニケーションを実現するため、カスタマー・リレーションシップ・マネジメントの思想に基づいた顧客対応システムの革新を常に行なっています。

例えば、IVR（Interact Voice Response）という音声応答システムの構築も「個客対応」の一環。一般的なIVRの概念とはまったく異なり、人と人とのコミュニケーションを最優先。機械によるガイダンスを望まないお客さまには、電話をかけてこられた時点で担当者につなぐようにしています。今後も、こうした姿勢を貫くことにより、お客さま満足度の向上につなげてまいります。



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